Da li sam ja prava osoba za ovu radionicu?
Kako da se razlikujete od svoje konkurencije? Tako što ćete pružati odličnu uslugu svojim klijentima! Međutim, zahtevni klijenti mogu da budu pravi izazov sa kojim se suočavate i sa individualne i sa organizacijske tačke gledišta. Ova interaktivna radionica će vam pomoći da identifikujete određene tipove zahtevnih klijenata i pružiće vam ideje kako da budete sigurniji i uspešniji u radu sa njima.
Ko bi trebalo da je pohađa?
Svaki rukovodilac ili zaposleni koji direktno rade sa klijentima.
Ko su predavači?
Veoma profesionalni, kvalifikovani i iskusni stručnjaci Merituma koji rade kao predavači na menadžment programima Instituta za liderstvo i menadžment (ILM).
Šta je obuhvaćeno radionicom?
- Ključni elementi u pružanju kvalitetne usluge klijentima
- Zamke telefonske i direktne komunikacije sa klijentima
- Sticanje samopuzdanja u suočavanju sa problemima
- Veštine slušanja i postavljanja pitanja
- Identifikovanje različitih tipova zahtevnih klijenata
- Uspešni pristupi različitim zahtevnim situacijama i klijentima
- Nuđenje rešenja.
Gde dalje?
Ka širokom spektru menadžment programa Instituta za liderstvo i menadžment.